1. Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
WAŻNE!
Zwrotom nie podlegają produkty, które zostały otwarte, uszkodzone z winy Klienta lub posiadają naruszone oryginalne opakowanie – w szczególności dotyczy to produktów spożywczych i alkoholu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:
- wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: sklep@marcopoloalkohole.pl,
- oraz zwrócić towar na adres magazynu (podany w potwierdzeniu zamówienia).
Formularz zwrotu można pobrać tutaj:
👉 Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z powrotem.
2. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać na adres:
📧 sklep@marcopoloalkohole.pl
z załączeniem:
- numeru zamówienia,
- krótkiego opisu wady/niezgodności,
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub przesyłki.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, w terminie do 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient może otrzymać:
- nowy, pełnowartościowy produkt (jeśli jest dostępny),
- zwrot pieniędzy,
- lub inną formę rekompensaty – ustaloną indywidualnie.
3. Produkty alkoholowe
Zgodnie z obowiązującym prawem, sprzedaż alkoholu odbywa się wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich. Odbioru przesyłki może dokonać wyłącznie osoba legitymująca się dokumentem tożsamości.
Reklamacje dotyczące braku możliwości doręczenia z powodu braku weryfikacji wieku nie będą uznawane jako zasadne.
W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu i sprawnym przebiegu całego procesu.
